Сбербанк написать жалобу онлайн

Сбербанк написать жалобу онлайн

Пришла СМС о предложении кредитной карты с льготным периодом.При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я не была оповещена, что данное Заявление является офертой и не была ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте ( в Заявление есть лишь ссылка смотреть эти документы на сайте банка).
Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами.
Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.
На 2 странице Заявления в разделе « Мобильный банк» написано:
« Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». — Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой.
С условиями предоставления услуг \»Мобильного банка\» меня не стали знакомить и руководство по использованию \»Мобильного банка\» мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен.
В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.
20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи
Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом — никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.
Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения.Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка — это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой.
За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.
Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.
А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком ( письмо датированное 24.04.2013г).
Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность.Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги — мобильного банка.Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк.
В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.
05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица — снятия денежных средств с кредитной карты ( Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г) .
07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте.
И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц ( сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка.И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа.
Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:
произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица
( Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года.
. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI).
. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована.
В связи с нарушением банком работы с кредитными картами, порядка оформления кредитного договора,навязывания технически незащищенного канала связи мобильного, умышленного не ознакомления с документами при подаче Заявления и замалчивания о том, что услуга мобильного банка подключается без согласия клиента банка — стали возможны действия мошенников по съему денег с к/карты.

Я, Андреева Юлиана Юрьевна, более 6 лет являюсь клиентом Сбербанка. Мною был подписан договор универсального обслуживания по которому при досрочном перевыпуске карты в заявлении на перевыпуск в 2013 году. в качестве места получения карты я указала отделение Сбербанка в Лобне (мкрн. Красная Поляна), т.к. мне неудобно было забирать свою зарплатную карту в г. Королев, Московской области. Не смотря на это, по ошибке банка, мою карту привезли в Королев, а не в Лобню. После обращения в контактный центр Сбербанка (следует сказать, что минимальное время разговора при обращении составляет около 30-40 мин., т.к. только за это время сотрудники Сбербанка вникают в суть моей проблемы) я снова оставила заявку на перевыпуск карты в Лобню, а не в Королев. Так продолжалось несколько раз, т.к. каждый раз карту снова и снова привозили не в Лобню, а в Королев. Весной 2014 года мою карту наконец-то привезли в Лобню! Однако получить ее и пользоваться ею я так и не смогла, т.к. карта не работала. После чего я снова 17 мая писала в отделении банка (мкрн. Красная Поляна, Лобня) заявление на перевыпуск карты и в качестве места получения указывала Лобню, а не Королев. Только в июле мне позвонили из КОРОЛЕВА. и поинтересовались, почему я не забираю свою карту. После этого я в который раз обратились в контактный центр Сбербанка, и открыла два очередных обращения под номерами:
002204-2014-192499 — через контактный центр
000913-2014-071099 — через сайт.
Подобная работа Сбербанка просто возмутительна, отношение к клиентам похоже на издевательство, т.к. каждый раз приходится терять массу нервов и времени, обращаясь в контактный центр, простаивая в очередях в отделении сбербанка, и не получая желаемого результата, я не могу воспользоваться своей картой с прошлого 2013 года.

Интересное:  Куда можно обратиться когда приставы ничего не делают хотя много знают

Как написать жалобу на Сбербанк

  • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
  • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
  • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
  • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
  • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.

Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

Информационный портал «диБит»

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.

г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы. Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле «Организация» при генерации ключа. Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

Жалоба на Сбербанк

  • отказ в погашении ссуды досрочно;
  • допущение ошибок при начислении процентов по кредиту;
  • возникновение проблем с коллекторами;
  • реструктуризация выплат, если выплаты по кредиту были просрочены по уважительным причинам (представители Роспотребнадзора могут обратиться в банк для решения данного вопроса).

В суд стоит обратиться, если с помощью других средств решить проблему не удалось. Обращаться в суд необходимо по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. В этом случае потребуются значительные затраты времени и денежных средств. В суд необходимо представить документы для подтверждения обоснованности претензии, изложенной в обращении.

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

  • в Сбербанке написать жалобу на сайте;
  • позвонить на телефон Горячей линии;
  • использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
  • оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.
  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Написать жалобу на Сбербанк

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Куда жаловаться на Сбербанк России

Здравствуйте!У меня такая проблема,есть кредит в Сбербанке и так сложилось,что пошла задолжность на 79 дней.Поступила зарплата на карту,пошла снимать а карта оказалась заблокированна.Пришла в отдел должников,уточнила сумму долга,сказали что долг составляет 11400,а на карте всего 9500.Попросила перевести в счет долга 8000,а 1500 дать на руки т.к.не могу остаться без средст существования.На что мне все в грубой форме ответили отказом.Вопрос:имеют ли право без судебного приказа блокировать карту и полностью изымать все деньги?А на что жить,ведь я не оказываюсь платить,просто плачу по возможности.

Такое ощущение что в сбербанке работают выпускники ветеринарных техникумов и подобных учреждений. Как Человек может быть специалистом по картам если у него специальность ветеринара. Никакого вразумительного ответа на вопросы получить невозможно. Что ни спросишь они ничего не знают, только качают головой Ситуация такая: У сына карта моментум маэстро, срок действия которой истёк в декабре 2019 года, на карту перечислялась заработная плата. В ноябре обратились в отделение сбербанка о перевыпуске карты. В перевыпуске было отказано на основании ФЗ об отмывании денежных средств. В январе пришла зарплата на счёт карты, попытались снять деньги в банке и закрыть счёт. Деньги мы так снять и не смогли. Сотрудники нам объяснили что счёт закрывается 30-45 дней и потом нам должны выдать деньги. Написали заявление на выдачу наличных денежных средств, они его даже не взяли мотивируя тем что его писать надо после закрытия счёта. Он даже принёс расчётный лист с печатью организации что на этот счёт карты перечислена зарплата и всё равно ничего. Ну на основании п.3 ст.859 ГК РФ счет должны закрыть в течении 30 дней и денежные средства выдаются в течении 7 дней с момента написания заявления. А у них один ответ что карта попала под действие ФЗ №115 и что они ничего сделать не могут. Опять же если карта попала под действие ФЗ она была бы заблокирована. Ждать 7 дней или обращаться в прокуратуру? Или идти уже по всем инстанциям?

Как можно пожаловаться в Сбербанк используя интернет

В первую очередь, конечно, в сам Сбербанк. У них есть горячая линия с бесплатным телефоном на все случаи жизни. Правда, иногда на этот телефон сложно дозвониться, но в результате операторы помогут решить возникшую проблему. Можно писать в службу поддержки на сайте или через Сбербанк онлайн. Можно оставить свои претензии лично через сотрудников любого отделения Сбербанка. В общем, вопрос кому и куда писать зависит от ситуации, которая у вас произошла.

Не важно, по какой причине вы хотите жаловаться на Сбербанк. Изначально необходимо обратиться к руководству банка с претензией. Получить от них ответ. Возможно ваша проблема будет решена без дополнительных усилий и затрат времени и нервных клеток. О том, как это сделать мы уже рассказали. А вот в случае полного игнорирования ваших требований, жалоб и просьб, читайте дальше, что делать. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения не только между продавцом и покупателем. Сюда относятся и проблемы с предоставлением некачественных услуг банков, и отношения с недобросовестными УК и ЖКХ, и вообще любые услуги оказанные с нарушениями. Именно поэтому, если вас что-то не устраивает в работе любого банка России, вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу на работу Сбербанка

Вы можете пожаловаться на работу Сбербанка, либо на определенного сотрудника в ближайшем отделении. Вам необходимо лично встретится с руководителем, объяснить ситуацию, если проблема не решилась, вы можете написать письмо с жалобой, руководитель обязан принять данное письмо на рассмотрение.

  1. Зайдите на сайт Центробанка: www.cbr.ru
  2. Нажмите «Интернет приемная»
  3. Выберите «Подать жалобу»
  4. Выберите проблему, для удобства воспользуйтесь поиском
  5. Выберите тему жалобы, продукт по которому появилась проблема, тип проблемы. В поле «Организация с которой связано Ваше обращение» введите «Сбербанк», введите текст жалобы, а также номер договора, при необходимости вы можете загрузить графические изображения, введите код с картинки, нажмите «Далее»
  6. Выберите «Физическое лицо», либо «Юридическое лицо» если вы являетесь представителем компании, введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и телефон, выберите способ получения ответа, нажмите «Далее»
  7. Проверьте введённые данные, и нажмите «Отправить жалобу»
  8. Ваша жалоба будет рассмотрена!

Как правильно написать претензию в Сбербанк

19 июня 2014 г я обращался в Лефортовское отделение Московского банка сбера России до настоящего врем4ени нет ответа. Обращался на электронную почту представленной сотрудником отделения Жемкова Е. С.. Скажите пожалуйста каков порядок предостваления ответов на обращения и как узнать были ли мои обращения зарегистрированы?
Хотел обратиться к Грефу Г. О. , но не нашел никакого адреса . Не могли бы Вы мне его подсказать?
Уж очень хочется наказать безответственных сотрудников Вашего банка.

Анна, здравствуйте. Сначала вам надо удостовериться в том, что сч. не заблокирован банком. Обратитесь в то сбербанковское отделение, где вы открывали карту, и попросите сотрудника проверить, есть ли к ней доступ. Если нет — пишите заявление на разморозку счета и прикладывайте к нему копии документов от приставов

Ссылка на основную публикацию