Телефон жалоба почта россии

Как и куда жаловаться на Почту России

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

Горячая линия Почты России

Хотя сегодня все больше людей отдают свое предпочтенье новым видам возможных доставок, благодаря развитию цифровых технологий и коммуникаций почта Россия пользуется большим спросом. Главным образом это связано с тем, что сама почта стремится к тому, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг. Посредством нее вы сможете отправить своим друзьям и родственникам вещи или другие предметы. Для этого необходимо заполнить простую форму заявки в любом отделении почты России. При этом абсолютно не играет никакой роли габариты и вес отправляемого предмета. И сделать это вы можете без особых переживаний, ведь уже в прошлые времена ушли случаи потерь посылок. Теперь через официальный сайт почты России вы можете отслеживать путь своей посылки. Более того, при необходимости у вас есть возможность обратиться в горячую линию, где оператор предоставит для вас только достоверную и точную информацию. Итак, по какому принципу работает современная служба почты России?

Главной задачей создание горячей линии было увеличить качество услуг в работе с обращениями граждан. При этом, как было заявлено должностными лицами, горячая линия почты России должна не просто предоставлять ответы на вопросы граждан страны, а улучшить деятельность почтовой службы и в то же время устранить причины претензий по возникающим конфликтам. В результате горячая линия почты России должна оперативно реагировать на обращение пользователя в сфере услуг почты. Спустя годы эта услуга стала действовать по всем филиалам России. Итак, позвонив в горячую линии почты России вы можете ожидать от оператора службы что он будет способен решить любой вопрос, а именно:

Жалоба, претензия на Почту России

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».
Интересное:  Пенсионная социальная карта сбербанка

Образец жалобы на отделение — Почты России

Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.

Причины вашей жалобы могут быть практически любыми. Конечно, все мы люди, и иногда можно понять, например, девушку-оператора, которая задерживает очередь не по своей вине. Но в целом это ваше право: звонить на горячую линию по любому поводу, касающемуся работы почты.

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту России

В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

  1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
  3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
  4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
  5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
  6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
  7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
  8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
  9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

Как подать online-жалобу на Почту России

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Горячая линия Почты России

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Интересное:  Справка в цзн образец

Горячая линия «Почты России»

Почта России традиционно оказывает услуги по подписке на периодические издания, приему почтовых переводов, продаже открыток и отправлению посылок. В рамках программы модернизации была создана прямая горячая линия для клиентов и услуга отправления корреспонденции «Первым классом».

Миллионы граждан ежедневно пользуются услугами Почты России. Это старейшее учреждение нашей страны, оказывающие услуги в сфере передачи корреспонденции. В последние годы в Почте России была проведена серьезная работа по модернизации. Сегодня можно говорить об увеличении эффективности в скорости обработки информации. Отделения Почты России расположены во всех уголках нашей страны. В соответствие с федеральной программой каждый офис теперь оснащен компьютерами с возможностью выхода в сеть Интернет, что дает возможность отправлять электронную корреспонденцию.

Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России

4 декабря отправила посылку 6601816010548 и 64401816010555 в один день, разница в несколько минут. До сих пор посылка первая не дошла до адресата. До чукотки дошла быстро. И там начались заморочки. Две недели посылка валялась, затем вроде началось движение, но опять остановка. 5 дней добирается на расстояние 5км. Это как понять? Вторая посылка пришла, а вот судьба первой мне так и не известна. Убедительная просьба. Разберитесь с этим безобразием и дайте ответ в установленные законом сроки. Право обращения в суд, оставляю за собой.

Отделение 454079 Челябинск области. Чурилово Зальцмана 10. Посылка прибыла 3 февраля и отправлена обратно 10 марта. За это время почтовых уведомлений не было. Кроме того, неоднократно приходил в почтовое отделение, где мне сообщили что посылка отсутствует в отделении. Хотя посылка отслеживаемая и мы говорили что видим ее наличие. Прошу посодействовать в работе почтальонов данного отделения или в организации руководителей. Таких как мы в данном отделении больше десяти человек в час и одни и те же разговоры-трек номер отслеживается, а почтальоны отвечают что посылок нет. Чтоб не быть голословным, трек RK 855404315CN

Куда написать жалобу на «Почту России»: правила написания заявления и сроки его рассмотрения

  1. Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
  2. Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
  3. В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
  4. Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
  5. Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
  6. Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
  7. В теме пишется «Почта жалоба».
  1. Потеря отправления или его части.
  2. Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
  3. Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
  4. Посылка была вскрыта без определенной причины.
  5. Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
  6. Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
  7. Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.
Ссылка на основную публикацию