Сбербанк официальный сайт жалоба

Сбербанк официальный сайт жалоба

Пришла СМС о предложении кредитной карты с льготным периодом.При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я не была оповещена, что данное Заявление является офертой и не была ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте ( в Заявление есть лишь ссылка смотреть эти документы на сайте банка).
Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами.
Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.
На 2 странице Заявления в разделе « Мобильный банк» написано:
« Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». — Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой.
С условиями предоставления услуг \»Мобильного банка\» меня не стали знакомить и руководство по использованию \»Мобильного банка\» мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен.
В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.
20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи
Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом — никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.
Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения.Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка — это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой.
За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.
Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.
А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком ( письмо датированное 24.04.2013г).
Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность.Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги — мобильного банка.Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк.
В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.
05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица — снятия денежных средств с кредитной карты ( Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г) .
07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте.
И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц ( сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка.И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа.
Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:
произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица
( Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года.
. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI).
. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована.
В связи с нарушением банком работы с кредитными картами, порядка оформления кредитного договора,навязывания технически незащищенного канала связи мобильного, умышленного не ознакомления с документами при подаче Заявления и замалчивания о том, что услуга мобильного банка подключается без согласия клиента банка — стали возможны действия мошенников по съему денег с к/карты.

Интересное:  Льготы по налогу на имущество физических лиц в тульской области

29.10.14 с моей карты от сбербанка были проведены операции по снятию денег, коих я не совершала. Сбербанк предложил обратиться в полицию. Т.е. получается, сбербанк не несёт никакой ответственности за кражу денег со счетов, зато за обслуживание снимают деньги регулярно. До каких пор народ будет столь не защищён. «Несите люди деньги в сбербанк. «

Информационный портал «диБит»

Дело в том, что платежи на мою карту продолжали поступать, а они как я понимаю начисляются именно карту т.е. номер. Или я не права? И как бы мне бы могли начислить зарплату на карту если номер карты и номер счета не совпал? И опять вопрос — почему меня никто не предупредил о проблемах с тем, что у меня не списываются деньги со счета для погашения кредита в течении 5 месяцев? Это не предусматривается длительным поручением никак?

Худшего отношения к своим клиентам и своей работе я не встречала. Но написание жалобы, правда, пока только на сайте, результата не дали — мне просто уже вторую неделю не отвечают. Была бы благодарна за совет, как поступить дальше. Полностью согласна с тем, что пользоваться услугами данного банка невозможно.

Информационный портал «диБит»

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Как написать жалобу на Сбербанк

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

Сбербанк жалоба онлайн

25 ноября 2015 года пришел в отделение Сбербанка РФ на ул. Олеко Дундича. Предоставил им реквизиты из налоговой для оплаты госпошлины. Сначала сказали, что не полные данные и заплатить не получится. Попросил позвать начальника- ответили что начальника нет (врали!). Другая девушка сказала, что…

Отделение Сбербанка в г. Гулькевичи, в котором открыт счет Мартынова В.Д., потребовало с него 100 руб. за информацию о своих полных реквизитах. Мы обратились в суд. Даже роспотребнадзор дал заключение, что сбербанк не прав. Суд 1 инстанции взыскал в пользу Мартынова В.Д. 100 руб., а также 300 руб….

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще. Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента. Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Сбербанк России — Не дают жалобную книгу

я- мама троих маленьких детей, сегодня я обратилась в Одинцовское отделение сбербанка №8158 по адресу ул.Молодежная дом 25, для оплаты квитанций за посещение старшим ребенком детского сада №21, (мое сегодняшнее посещение по данному вопросу было третьим, каждый раз с двумя детьми 2-х лет и 4-х мес. от роду я стою по 40-50 минут в очереди, после чего операторы отказывают мне в оплате по квитанции, так как у нашего сада нет с этого года кода окато, в бухгалтерии детского сада меня заверили, что со сбербанком есть договоренность и он обязан принять оплату и дали контакт должностного лица в данном отделении, которое и уверило нашу бухгалтерию в этом- этот человек оказался в отпуске, но случайно был на рабочем месте, но заняться моей проблемой она отказалась, сказала что эту проблему может решить руководитель операционного зала и переадресовала меня к руководителю операционного зала, в самом операционном зале консультанты- 3 девушки- руководителя мне пригласить отказались, так как у нее якобы обед и до какого времени будет обед неизвестно, так как у них плавающий график, но самое главное, что после этого мне было отказано в выдаче жалобной книги, оказывается писать жалобу в Сбербанке я могу только в присутствии этого самого руководителя, которого невозможно найти. Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников, я как молодая многодетная мама не имею возможности бегать туда каждый час и искать руководителя, разбираться, считаю что мои права были нарушены и жалобная книга должна быть доступна для высказывания моей претензии и решения по данному вопросу.

Здравствуйте, я, тоже, ужасаюсь как » работает» отделение Сбербанка п. Лазаревское ул. Павлова 87а номер отделения 1806Ю Такое ощущение что там, вообще, нет никакого руководителя. Хотела чтобы мне на работе установили платёжный терминал, у меня И.П., как и сказали, заранее пришла, открыла счёт, обещали в течение 14 дней приехать, установить, на данный момент прошло уже 1,5 месяца, так никто и не появился, работа у нас сезонная, так и лето прошло. Я, конечно, понимаю, что организация большая, за каждым не уследишь, но, если так и дальше будет продолжаться, банк потеряет очень много клиентов, и так, не довольных всё больше и больше. Например, с моей дебетовой карты мошенники украли деньги, для заявления в полицию требовалась выписка по счёту, после написания заявления, я ждала 15 дней, хотя по закону они должны были предоставить выписку не позднее 3-х рабочих дней, кроме того что нет никакой безопасности, банк препятствует в поиске мошенников, напрашивается вывод: может они в доле с мошенниками?! В этом отделении всегда очереди, работает 2 оператора, максимум 3, сегодня дважды хотела оплатить, первый раз просидела 30 мин., безрезультатно, ушла по срочным делам, пришла второй раз, ничего не изменилось, работает, так же, 2 оператора, даже касса не работает, видите ли, кассир на обеде, хотя, обеденное время давно прошло, да и обеда быть не должно, значит, кто-то должен заменить. В общем, нет нормального руководителя, это очевидно.

Жалоба на обслуживание в Сбербанке

  • столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
  • представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
  • произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback, и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Сбербанк жалоба онлайн

Чтобы подстраховаться, следует сделать себе копию составленной жалобы. В большинстве случаев администрация Сбербанка оперативно реагирует на поступившие заявления такого рода и связывается с клиентом, чтобы поставить его в известность о том, какие же меры были проведены для устранения возникшей ситуации.

Добрый день. Мне позвонили со Сбербанка Бутырская 97 представился Корякина Оксана Виталевна руководителем отделением сказала, что у меня на карте ноль,что надо подойти в отделение положить деньги на счет, чтобы карты была в рабочем состоянии а то якобы у меня карта может не работать. Это что такое в входить в мои счета без моего согласия я считаю что это мошеннические действия. Прошу принят меры или буду обращяться дальше.

Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы

Важно учесть, что строгой формы для заполнения жалобы нет. При подаче жалобы за пределами банка документ отправляется заказным письмом, о получении которого адресат уведомляется. Структура текста жалобы должна содержать официально-деловой стиль, исключая излишнюю эмоциональность и ненужные междометия, которые не решат вопроса.

Данная государственная структура контролирует работу всех банков в пределах России. На официальном сайте Центробанка РФ также есть форма жалобы, которая впоследствии направляется в соответствующее структурное подразделение страны, где возник конфликт. Кроме того жалобу можно оформить и письменно.

Ссылка на основную публикацию